図は、ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a〜dの段階名の適切な組合せはどれか。 aの段階：ITサービス及びITサービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立する。 bの段階：事業要件を取り入れ、事業が求める品質、信頼性及び柔軟性に応えるサービスと、それを支えるプラクティス及び管理ツールを作り出す。 cの段階：サービス及びサービス変更を運用に利用できるようにするために、前の段階の成果を受け取り、事業のニーズを満たすかどうかをテストし、本番環境に展開する。 dの段階：顧客とサービス提供者にとっての価値を確保できるように、ITサービスを効果的かつ効率的に提供しサポートする。 その後「継続的サービス改善」の段階：ITサービスマネジメントプロセスとITサービスに対する改善の管理を責務とし、効率性、有効性及び費用対効果を向上させるために、サービス提供者のパフォーマンスを継続的に測定して、プロセス、ITサービス、インフラストラクチャに改善を加える。
| a | b | c | d | |
|---|---|---|---|---|
| ア | サービスストラテジ | サービスオペレーション | サービストランジション | サービスデザイン |
| イ | サービスストラテジ | サービスデザイン | サービストランジション | サービスオペレーション |
| ウ | サービスデザイン | サービスストラテジ | サービストランジション | サービスオペレーション |
| エ | サービスデザイン | サービストランジション | サービスストラテジ | サービスオペレーション |
選択肢
- アa=サービスストラテジ、b=サービスオペレーション、c=サービストランジション、d=サービスデザイン
- イa=サービスストラテジ、b=サービスデザイン、c=サービストランジション、d=サービスオペレーション
- ウa=サービスデザイン、b=サービスストラテジ、c=サービストランジション、d=サービスオペレーション
- エa=サービスデザイン、b=サービストランジション、c=サービスストラテジ、d=サービスオペレーション
正解と解説
正解：イ a=サービスストラテジ、b=サービスデザイン、c=サービストランジション、d=サービスオペレーション
ITILのサービスライフサイクルは、サービスストラテジ（戦略の確立）→サービスデザイン（サービスの設計）→サービストランジション（テストと本番移行）→サービスオペレーション（日々の提供と支援）の順に進み、これらすべてを継続的サービス改善が取り巻く構成である。設問のa〜dの説明はこの順序どおりに並んでいる。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。a＝サービスストラテジ、b＝サービスデザイン、c＝サービストランジション、d＝サービスオペレーションの順である。
- イbのサービスオペレーションとdのサービスデザインが入れ替わっており、設計より先に運用が来てしまう。
- ウaとbが逆で、戦略の確立より先に設計が来ており順序が誤っている。
- エaにサービスデザイン、cにサービスストラテジを置いており、戦略が移行の段階に来ていて誤りである。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-07／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。