サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標①〜③のうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 ①SLAで定められた目標対応時間内に対応が完了したインシデントの割合　 ②インシデントの平均解決時間　 ③対応が終了していないインシデントの割合

ITパスポート／2013年度秋期問44／サービスマネジメント / 運用プロセス

選択肢

正解：エ ①, ②, ③

インシデント管理の目的はサービスをできるだけ早く復旧させることであり、その達成度は対応の速さと処理の状況で測る。目標時間内に完了した割合、平均解決時間、未解決として残っている割合は、いずれもこの目的に対する達成度や滞留の状況を示す指標として有効なので、3つとも適切である。

出典・参考

最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。