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サービスサポートにおける構成管理の役割はどれか。

ITパスポート／2009年度秋期問53／サービスマネジメント / 運用プロセス

選択肢

アあらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する。
イインシデントの発生から解決までを管理する。
ウサービスサポートの要員を管理する。
エ変更が承認されたシステムに関する変更を実際に行い、記録する。

正解と解説

正解：アあらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する。

構成管理は、ハードウェア、ソフトウェア、文書といったIT資産を構成品目として登録し、その属性や相互の関係、変更の履歴を正確に把握しておく活動である。他のプロセスが判断を下すための土台となる情報を提供する点に役割がある。

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選択肢ごとの解説

ア管理対象として定義したIT資産の情報を維持するという、構成管理の役割に合致する。
イインシデントの受付から解決までは、インシデント管理の役割。
ウ要員の管理はサービスサポートの構成管理の対象ではない。
エ承認された変更を実施し記録するのはリリース管理・変更管理の役割。

出典：平成21年度秋期 ITパスポート試験問53（IPA）原本の紙面を見る（IPA 問題冊子より）

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出典・参考

最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。