SFAを説明したものはどれか。

選択肢

• ア営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の大幅な増加や、顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
• イ卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援することによって、自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
• ウ企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し、経営の効率向上を図るための手法・概念である。
• エ消費者向けや企業間の商取引を、インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。

正解と解説

正解：ア 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の大幅な増加や、顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。

SFA（Sales Force Automation）は営業支援システムで、商談の進捗や顧客との接触履歴、案件情報などをITで共有・分析し、営業活動の効率と質を高める仕組み・考え方である。属人的になりがちな営業のノウハウを組織で共有できる点が特徴で、CRMと連携して使われることも多い。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。ITを活用して営業の効率と品質を高めるのがSFAである。
• イ卸売業やメーカが小売店の経営を支援するのはリテールサポートである。
• ウ企業全体の経営資源を統合的に計画・管理するのはERPである。
• エ電子的なネットワークで商取引を行うのは電子商取引（EC）である。

この問題は2回出題されています

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• 2021年度 秋期 午前 問70（このページ）

この問題に出た用語

• CRM・SFA
• EC（電子商取引）・EDI
• 顧客満足度とNPS

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