SFAを説明したものはどれか。

選択肢

• ア営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の大幅な増加や、顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
• イ卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援することによって、自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
• ウ企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し、経営の効率向上を図るための手法・概念である。
• エ消費者向けや企業間の商取引を、インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。

正解と解説

正解：ア 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の大幅な増加や、顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。

SFA（Sales Force Automation）は、商談の進捗や顧客との接触履歴、案件情報などを情報システムで共有・活用し、営業活動の効率と質を高める手法・概念である。属人的になりがちな営業のノウハウを組織で共有でき、売上・利益の増加や顧客満足度の向上につながる。

選択肢ごとの解説

• ア正解。ITを活用して営業の効率と品質を高める手法・概念である。
• イリテールサポートの説明で、卸売業やメーカが小売店を支援する取組み。
• ウERPの説明で、経営資源を統合的に計画・管理する考え方。
• エEC（電子商取引）の説明である。

この問題は2回出題されています

• 2018年度 春期 午前 問70（このページ）
• 2021年度 秋期 午前 問70

この問題に出た用語

• CRM・SFA
• EC（電子商取引）・EDI
• 顧客満足度とNPS

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