ITサービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。

選択肢

• アITリソースに対する，現在の需要の把握と将来の需要の予測ができる。
• イ緊急事態においても最低限のITサービス基盤を提供することによって，事業の継続が可能になる。
• ウ構成品目の情報を正確に把握することによって，他のプロセスの確実な実施を支援できる。
• エ適正な費用で常に一定した品質でのITサービスが提供されるようになる。

正解と解説

正解：ウ 構成品目の情報を正確に把握することによって，他のプロセスの確実な実施を支援できる。

構成管理は、ハードウェア・ソフトウェア・文書などの構成品目とその関連を正確に記録・維持する活動である。正確な構成情報があることで、変更管理やインシデント管理など他のプロセスが確実に実施できる。

選択肢ごとの解説

• アこれはキャパシティ管理のメリットである。
• イこれはITサービス継続性管理のメリットである。
• ウ正しい。正確な構成情報が他プロセスの実施を支える。
• エこれはサービスレベル管理や可用性管理が目指す効果である。

この問題に出た用語

• 構成品目（CI）
• キャパシティ管理
• SLM（サービスレベル管理）
• ITSM（ITサービスマネジメント）とITIL
• インシデント管理・サービス要求管理
• 可用性管理
• 構成管理

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