ベンチマーキングとは？べんちまーきんぐ
ベンチマーキングとは、自社の業務プロセスや経営指標を、業界内外の優れた他社（ベストプラクティス）と比較し、その差を把握して改善につなげる経営分析手法。サービスマネジメントのプロセス改善でも、自組織の実績を業界標準や優良事例と比べる手法として使われる。
最終更新：2026-10-06
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物流業務のリードタイムを競合他社や異業種のトップ企業と比較し、自社のどこにギャップがあるかを洗い出して改善計画を立てる。自社のインシデント対応時間を業界の標準的な水準と比較し、目標値の見直しや改善施策の検討に役立てるのも同じ考え方。
試験での引っ掛け
同業他社との比較に限ると誤り。業種を問わず優れた事例（ベストプラクティス）が対象になる。ベンチマークテスト（性能測定）とは別物で、こちらは業務プロセス改善のための比較手法。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。