早期業務支援とは？そうきぎょうむしえん
早期業務支援とは、新サービスの稼働やリリースの直後、開発・プロジェクト側の要員が期限を切って手厚く運用を支援し、問合せの急増や初期不良に即応する仕組み（ELS：Early Life Support）。終了条件を決めて通常運用へ引き渡すところまでが範囲。支援士では、稼働直後に設定不備やアラートの誤検知が集中するため、監視の閾値調整と例外対応をこの期間に集中して片付ける文脈で出る。
最終更新：2026-10-06
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稼働直後の運用部門は、まだそのシステムの癖を知らない。問合せと初期不良は最初の数週間に集中するのに、開発側は次の案件へ移ってしまう。この谷を埋めるのがELSだが、期限を切らないと開発要員が運用を抱え込み、役割分担が崩れる。守る側にとっては、WAFやSIEMのルールが新システムに合っておらず誤検知が集中する時期でもあり、検知の精度を上げる作業を期限内に終えて引き渡す。
具体例
ITIL（AXELOS）がリリース管理の活動として定義している。稼働後2週間は開発担当者がサービスデスクに常駐し、想定外の問合せに即応しながら手順書とFAQを充実させる。WAFはこの期間を検知モードで運用して誤検知率を測り、終了判定と同時に遮断モードへ切り替える。
試験での引っ掛け
ELSは稼働直後の期限つきの体制であり、恒久的な運用体制ではない。終了条件（問合せ件数が想定内に収まる、手順書が整う等）を決めて通常運用へ引き渡すところまでが範囲。「開発要員が継続して運用を担当する」体制はELSではなく、運用と開発の役割分担の失敗として扱われる。ELS期間中の設定変更も変更管理を通すのが原則で、期間中だからと無記録で変えてはいけない。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。