早期業務支援とは？そうきぎょうむしえん
早期業務支援とは、新サービスの稼働直後の一定期間だけ、開発やプロジェクト側の要員が通常より厚く運用に入り、問合せの急増と初期不良に対応する期限つきの体制。ELS（Early Life Support）ともいい、終了条件を決めて通常運用へ引き渡すところまでが範囲に含まれる。
最終更新：2026-10-07
高度試験の午前Iを最短で暗記する →背景
稼働直後は問合せの傾向も故障の出方も実績が無く、運用要員だけでは何が異常なのかを判断できない。作った側が張り付いている間に、実際に来た問合せから手順書とFAQを埋め、判断の基準を運用側へ移す。人手が足りないから応援する制度ではなく、知識を移すための期間である。
具体例
稼働後2週間、開発担当者がサービスデスクに常駐し、想定外の問合せをその場で処理しながら手順書とFAQへ追記し、問合せ件数が想定の範囲に落ちた時点で撤収する。
試験での引っ掛け
恒久的な運用体制と取り違えやすい。終了条件を定めないまま開発要員が運用を担い続ける状態はELSではなく、運用と開発の役割分担の失敗として扱われる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。