事業関係管理とは？じぎょうかんけいかんり
事業関係管理とは、顧客との良好な関係を築き、顧客の事業ニーズと満足度を継続的に把握して、サービスに反映させるプロセス。顧客の連絡先と役割の特定、定期的なコミュニケーション、苦情の受付と処理、顧客満足度の測定を行う。
最終更新：2026-10-07
高度試験の午前Iを最短で暗記する →具体例
四半期ごとに顧客の事業計画の変化をヒアリングし、来期に必要となる処理量の増加をサービス側の計画へ反映する。
試験での引っ掛け
SLMが「合意した数値目標の管理」であるのに対し、事業関係管理は「顧客の事業ニーズと満足度の管理」という違いが問われる。苦情の管理と顧客満足度の測定は事業関係管理側の活動。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 2. サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ (6) 事業関係管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。