SoEとは？えすおーいー
SoE（Systems of Engagement：システムオブエンゲージメント）は、スマホアプリやネット通販のサイトのように、顧客や利用者とのつながり（エンゲージメント）を作り、深めるためのシステム。利用者の反応を見て機能を素早く変えられることが価値になるため、短い期間で作って見直すのをくり返すアジャイル開発やクラウドと相性がよい。会計や在庫を正確に記録するSoR（Systems of Record：システムオブレコード）と対で、データを分析して判断に生かすSoI（Systems of Insight：システムオブインサイト）と合わせた3分類で問われる。
最終更新：2026-10-10
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スマートフォンとSNSが広まり、企業が顧客と直接、毎日やり取りできるようになった。正確さを最優先に何年もかけて作る従来の記録のシステムのやり方では、利用者の好みの変化に追いつけない。そこで、つながりを作るシステムを別に扱う考え方として、2011年に米国のジェフリー・ムーアがSoEという言葉を示した。
具体例
スターバックスのモバイルオーダーのアプリは、事前の注文やポイントを通じて客と店をつなぐSoEの例。アプリの画面や機能はたびたび更新される一方、売上や支払いの記録は裏側のSoRに渡されて正確に保管される。
試験での引っ掛け
「SoEは正確性と安定性を最優先する」はSoRの説明で誤り。Engagementは「婚約」や「契約」ではなく、顧客との結び付き・関わりの意味。また、SoEを作ればSoRが要らなくなるわけではない。SoEが受けた注文や支払いは、最後はSoRに記録される。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。