KPIとは？けーぴーあい
KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）は、最終目標（KGI）に向かう途中で、活動が計画どおり進んでいるかを測るための数値の指標である。KGIを達成するうえで特に大事な要因（CSF：重要成功要因）を選び、それがうまくいっているかを測れる数字をKPIにする。KGIは期末にならないと結果が出ないことが多いが、KPIは日々や月ごとに測れるので、早い段階で「このままでは届かない」と気づいて手を打てる。BSC（バランススコアカード）では、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点ごとにKPIを置く。KPIはシステムの運用でも使われる。例えば、システムを止めずに使える状態を保つ活動（可用性管理）では、故障したときの直しやすさ（保守性）を表す数字として、復旧にかかる時間をKPIに置き、それを短くすることを目指す。
最終更新：2026-10-10
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最終目標の数字だけを追っていると、結果が出る期末まで良し悪しが分からず、未達だと分かったときには手遅れになる。また、その数字を動かすために現場が毎日何をすればよいかも見えない。最終目標につながる途中の数字を決めて定期的に測れば、早めに軌道修正でき、担当者ごとの行動目標にもなる。そのため途中経過を測る指標として KPI が定着した。
具体例
セブン-イレブンは、1店舗の1日あたりの売上である平均日販を公表している。仮に日販をKGIとすると、日販は「客数×客単価」に分けられるので、客数と客単価をKPIにして毎日追う。客数が落ちていれば品ぞろえや来店のきっかけを、客単価が落ちていればついで買いを促す売り場を見直す、と打ち手につながる。
試験での引っ掛け
保守性のKPIとして正しいのは「平均修復時間（MTTR：故障から復旧までの平均時間）の短縮」である。「平均故障間隔（MTBF：故障から次の故障までの平均時間）の延長」は信頼性の指標で、保守性ではない（基本情報技術者試験 2016年秋 午前 問57）。また、最終目標の達成度を測るのはKGIで、KPIではない。
関連用語
出た過去問
出典：平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問57（IPA）
ITILでは，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，保守性を表す指標値の短縮を挙げている。この指標に該当するものはどれか。
正解：平均サービス回復時間
要点：保守性は平均復旧時間、信頼性は平均故障間隔で測る
保守性は、障害が起きたときにどれだけ速く復旧できるかを表す性質である。したがって指標は復旧に要した時間の平均であり、これが短いほど保守性が高い。平均故障間隔などは故障までの長さを表す信頼性の指標であり、短縮すべき値ではない。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。