ITILでは，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，保守性を表す指標値の短縮を挙げている。この指標に該当するものはどれか。
選択肢
- ア一定期間内での中断の数
- イ平均故障間隔
- ウ平均サービス・インシデント間隔
- エ平均サービス回復時間
正解と解説
正解：エ 平均サービス回復時間
保守性は、障害が起きたときにどれだけ速く復旧できるかを表す性質である。したがって指標は復旧に要した時間の平均であり、これが短いほど保守性が高い。平均故障間隔などは故障までの長さを表す信頼性の指標であり、短縮すべき値ではない。
選択肢ごとの解説
- ア中断回数は信頼性を表す指標であり、時間の指標ではない。
- イ平均故障間隔は長いほどよい信頼性の指標である。
- ウサービス中断の間隔も長いほどよく、短縮を目指す指標ではない。
- エ復旧までの平均時間を表す保守性の指標で、これが正解。
この問題に出た用語
同じ分野の他の問題
- A社は，自社のデータセンタでアプリケーションシステムを運用し，顧客にサービスを提供している。現在，アプリケーションシステ…2026年度 公開問題 科目A 問14
- 次の条件でITサービスを提供している。SLAを満たすことができる，1か月のサービス時間帯中の停止時間は最大何時間か。ここ…2018年度 秋期 午前 問57
- サービスマネジメントにおいて、サービスレベル管理の要求事項はどれか。2017年度 秋期 午前 問55
- サービスマネジメントシステムにおけるサービスの可用性はどれか。2017年度 春期 午前 問55
- システムの開発部門と運用部門が別々に組織化されているとき、システム開発を伴う新規サービスの設計及び移行を円滑かつ効果的に…2024年度 公開問題 科目A 問14
出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。