サービス要求管理とは？さーびすようきゅうかんり
サービス要求管理とは、障害ではない定型的な依頼（アカウントの発行、権限の追加、ソフトの導入、機器の貸出しなど）を受け付け、あらかじめ決めた承認手順に沿って処理する活動。誰の承認で何を許可したかが記録に残るため、権限が野放しに増えるのを防ぐ効果がある。
最終更新：2026-10-09
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人事異動で経理へ移った社員が会計システムの参照権限を申請し、サービスデスクが所属長の承認を確認したうえで権限を追加し、あわせて前の部署で使っていた権限の削除も同じ依頼の中で処理した。
試験での引っ掛け
「依頼だから」と口頭やチャットで済ませると承認の記録が残らず、後の監査で誰が許可したか説明できなくなる。権限付与は必ず申請・承認・記録をそろえる点が問われる。
関連用語
出た過去問
出典：平成29年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問57（IPA）
ITサービスマネジメントの活動のうち，インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
正解：利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
要点：インシデント管理は既知の誤りと照合し早期復旧を図る
インシデント及びサービス要求管理は、利用者から報告された障害や依頼を受け付け、サービスをできるだけ早く復旧させることを目的とします。報告内容を既知の誤り（既知のエラー）と照合し、記録済みの回避策があればすぐ適用するのは、この活動の典型です。原因の根本追究は問題管理、しきい値監視は容量管理、変更の影響調査は変更管理の役割です。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。