SIP（サービス改善計画）とは？えすあいぴー
SIP（サービス改善計画）とは、サービスマネジメントにおけるSIP（Service Improvement Plan＝サービス改善計画）とは、サービスレビューで見つかった未達や弱点に対し、改善項目・担当・期限・期待効果をまとめた計画。SLM（サービスレベル管理）のPDCAでいうActにあたり、報告して終わりにせず次期の水準向上へつなぐ役割を持つ。
最終更新：2026-10-06
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合意した水準（SLA）を測って報告するところまでは仕組みで回る。ところが未達の原因が体制や手順にある場合、報告書を積み上げても翌期の数字は動かない——原因へ手を入れる作業には担当・期限・費用の裏づけが要るからだ。改善を「気づいた人がやる」から「計画された作業」へ引き上げる器がSIPになる。機器を保守サービス付きで提供する立場でも、故障率や復旧時間の未達を次の設計変更へ橋渡しする道具として同じ形が使われる。
具体例
監視の見落としで一次対応が遅れていると分かった場合、SIPには「検知から通知までの自動化を4か月・担当は運用課」「夜間当番の増員を3か月・要員計画へ反映」のように、項目ごとの担当・期限・期待効果を並べる。翌四半期のレビューで、平均復旧時間が目標値へ寄ったかを実測して初めて閉じる。
試験での引っ掛け
目標未達のときだけ作るものではなく、達成していても改善余地があれば作る。合意水準を下げて帳尻を合わせるための計画でもない。施策を実施しただけで指標を測り直さなければ、改善したことにはならない。さらに同じ綴りのSIPでも、通信分野ではセッション確立プロトコル（Session Initiation Protocol）、半導体実装分野では複数チップを1パッケージへ収めるSiP（System in Package）を指すため、設問がどの分野かで判断する。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。