SLR（サービスレベル要件）とは？えすえるあーる
SLR（サービスレベル要件）とは、顧客が業務上必要とするサービス水準を、合意を結ぶ前の要求段階で整理したもの。SLA（提供者と顧客が結ぶサービス水準の合意文書）に先立ってSLRを引き出し、実現手段と費用を検討したうえで達成可能な数値へ落とし込む。要求と合意を段階として分けて扱う点が要点になる。
最終更新：2026-10-06
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「絶対に止まらないこと」という要求をそのまま約束すれば、冗長化と保守体制の費用は青天井になり、達成できなければ違約の話に転がる。だから要求を聞く段階と、約束する段階を分ける。装置を保守サービス付きで納める側から見ると、SLRは復旧時間・稼働率・応答時間という形で降りてきて、そのまま予備機の台数、保守員の配置、遠隔監視の要否という設計とコストの制約に変わる。
具体例
「止まっては困る」という漠然とした要望を、稼働時間帯は8時から20時、その間の停止許容は月30分まで、月末3営業日は停止不可、という条件へ具体化する。そのうえで予備機の常備と遠隔監視の費用を試算し、時間帯で水準を分ける案と全時間帯を高水準にする案を、金額付きで並べて提示する。
試験での引っ掛け
SLRは顧客側の「要求」、SLAは双方の「合意」で、SLRがそのままSLAになるとは限らない。要求を無条件に呑まず、実現手段と費用を示して水準を調整するのがサービスレベル管理の役割。稼働率の数値も、測る対象が機器単体か業務全体か、計画停止を含めるかを決めないと合意として成立しない。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。