SLM（サービスレベル管理）とは？えすえるえむ
SLM（サービスレベル管理）とは、合意したサービス水準を維持・改善するために、測定・報告・レビュー・是正を継続して回す運用管理の活動。取り交わした約束そのものはSLA（サービスレベル合意書）で、SLMはそれを守り続けるための体制と手順を指す。目標値が実態に合っているかを定期に見直すところまで含む。
最終更新：2026-10-06
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水準を文書で約束しても、測る方法と見直す場が無ければ守られたかどうかを誰も判定できず、契約は紛争の材料にしかならない。約束を運用の輪へ落とし込む枠組みとして置かれたのがSLMである。組込み製品でも遠隔監視や予防保全をサービスとして売る形が広がり、機器を作る側が水準を約束する立場に回りつつある。
具体例
遠隔監視付き設備なら、稼働率と異常通知の遅延を月次で集計し、未達の月は原因分析と改善計画を添えて顧客と確認する。年1回は目標値そのものを見直す。測定点を機器側に置くか監視センタ側に置くかで数値が変わるため、機器のログの時刻同期の精度まで含めて合意しておく。
試験での引っ掛け
SLAを結んだだけでは管理にならない。測定点・集計単位・除外条件（計画停止や顧客側設備の障害）を合意時点で定めておかないと、後から解釈争いになる。またSLMが扱うのは稼働率だけではなく、応答時間・復旧時間・保守部品の供給期間まで含む。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。