サービス停止分析（SOA）とは？さーびすていしぶんせき
サービス停止分析（SOA）とは、サービス停止分析（Service Outage Analysis）とは、ITサービスマネジメントの可用性管理において、実際に起きたサービス停止を対象に、技術的な故障原因だけでなく検知・連絡・復旧の手順や要員配置、供給者の関与まで含めて幅広く分析し、可用性の改善策を導く技法である。停止が起きた後に行うリアクティブな活動にあたる。
最終更新：2026-10-06
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可用性は、部品のMTBFを積み上げた計算だけでは説明できない。実際の停止時間の内訳を見ると、故障そのものより検知の遅れ、連絡経路の詰まり、部品調達や移動の待ちが大半を占めることが珍しくないからである。装置の信頼度計算では届かない領域を、実績の停止事案から掘り起こして手を打つために置かれたのがこの技法で、機器を保守サービス付きで納める立場なら、その結論は装置の設計側へ跳ね返ってくる。
具体例
産業機器の停止事案を振り返ると、装置の復旧作業そのものは30分でも、異常発生から呼出しまでに4時間、保守員の移動に2時間かかっていた、という内訳が出てくる。すると対策は装置の冗長化ではなく、遠隔監視による自動通報と保守部品の現地保管になり、投じる先が変わる。
試験での引っ掛け
同じSOAでも、アーキテクチャの文脈ではSOA（Service Oriented Architecture＝サービス指向アーキテクチャ）、ISMSの文脈ではSoA（適用宣言書）を指す別物なので、設問の分野で確定させる。向きの対比も定番で、これは停止後に振り返るリアクティブな技法、停止前に単一障害点を洗い出すCFIAはプロアクティブな技法。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。