ITサービスにおけるSLMに関する説明のうち、適切なものはどれか。
選択肢
- アSLMでは、SLAで合意したサービスレベルを維持することが最優先課題となるので、サービスの品質の改善は補助的な活動となる。
- イSLMでは、SLAで合意した定量的な目標の達成状況を確認するために、サービスの提供状況のモニタリングやレビューを行う。
- ウSLMの目的は、顧客とサービスの内容、要求水準などの共通認識を得ることであり、SLAの作成が活動の最終目的である。
- エSLMを効果的な活動にするために、SLAで合意するサービスレベルを容易に達成できるレベルにしておくことが重要である。
正解と解説
正解：イ SLMでは、SLAで合意した定量的な目標の達成状況を確認するために、サービスの提供状況のモニタリングやレビューを行う。
SLMは、SLAで合意したサービス水準を維持し、さらに継続的に改善していく管理活動である。提供状況を継続的に監視して測定値を記録し、レビューによって達成状況を評価し、必要に応じて改善やSLAの見直しにつなげるPDCA（計画→実行→評価→改善を繰り返す進め方）の流れをとる。
選択肢ごとの解説
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。