企業のビジョンや戦略を実現するために、“財務”、“顧客”、“業務プロセス”、“学習と成長”の四つの視点から、具体的に目標を設定して成果を評価する手法はどれか。

選択肢

• アPPM
• イSWOT分析
• ウバランススコアカード
• エマーケティングミックス

正解と解説

正解：ウ バランススコアカード

バランススコアカードは、財務指標だけでは長期的な競争力を測れないという反省から生まれた業績評価の枠組みで、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点を用いる。各視点に戦略目標と評価指標（KPI）、目標値、実行施策を設定し、ビジョンや戦略を現場の行動に落とし込む。設問が挙げる4視点はこの手法固有のものである。

選択肢ごとの解説

• ア市場成長率と市場占有率で事業を4分類し、資源配分を検討する手法。4つの視点による業績評価ではない。
• イ強み・弱み・機会・脅威で内外環境を整理する分析手法で、目標設定と成果評価の枠組みではない。
• ウ正しい。財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点で目標と成果を管理する手法。
• エ製品・価格・流通・プロモーションの組合せを最適化するマーケティングの考え方。

この問題に出た用語

• SWOT分析
• 4P（マーケティングミックス）
• バランススコアカード（BSC）
• ミッション・ビジョン・バリュー

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