サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち、C（Check）で実施する内容はどれか。

選択肢

• アSLAに基づくサービスを提供する。
• イサービス提供結果の報告とレビューに基づき、サービスの改善計画を作成する。
• ウサービス要件及びサービス改善計画を基に、目標とするサービス品質を合意し、SLAを作成する。
• エ提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成する。

正解と解説

正解：エ 提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成する。

PDCAのC（Check）は、計画どおりに実施できたかを点検する段階である。サービスレベル管理では、提供したサービスを監視・測定し、その結果をサービス報告書にまとめてSLAの達成状況を確認する作業がこれに当たる。

選択肢ごとの解説

• アSLAに基づくサービス提供はD（Do）に当たる。
• イ報告とレビューを踏まえた改善計画の作成はA（Act）に当たる。
• ウ目標品質を合意しSLAを作成するのはP（Plan）に当たる。
• エ正解。監視・測定と報告書作成がC（Check）に当たる。

この問題に出た用語

• PDCAサイクル
• SLM（サービスレベル管理）
• サービス改善計画

同じ分野の他の問題

• SLAの計画立案、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定などの活動を行うものはどれか。2026年度 秋期 問53
• ITサービスマネジメントに関して、次の記述中のa、bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 [a]はサービス提供者と顧客と…2025年度 秋期 問37
• 合意したサービス提供時間帯のうち、実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。2025年度 秋期 問36
• あるシステムの運用において、利用者との間でSLAを交わし、利用可能日を月曜日から金曜日、1日の利用可能時間を7時から22…2024年度 秋期 問38
• あるホスティングサービスのSLAの内容にa〜cがある。これらと関連するITサービスマネジメントの管理との適切な組合せはど…2023年度 秋期 問47