顧客のニーズに合致したサービスを提供するために、組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組みとして、適切なものはどれか。
選択肢
- アITガバナンス
- イITサービスマネジメント
- ウサービスデスク
- エプロジェクトマネジメント
正解と解説
正解：イ ITサービスマネジメント
ITサービスマネジメントは、ITを顧客に提供する「サービス」として捉え、顧客のニーズに合う品質で提供し続けるために、運用の維持管理と継続的な改善を行う取組みである。ITILがその代表的な体系として知られる。
選択肢ごとの解説
- アITの活用を経営目標に結び付けるよう統制する仕組みで、運用の改善活動そのものではない。
- イ正解。サービスの維持管理と継続的改善を行う取組み。
- ウ利用者からの問合せを受ける単一窓口の機能であり、取組み全体を指す語ではない。
- エ有期の活動を目標達成に導く管理手法で、継続的な運用管理とは異なる。
この問題に出た用語
同じ分野の他の問題
- 提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように、人材、プロセス、情報技術を適切に組み合わせ、継続的に改善して管理…2024年度 秋期 問44
- ITILに関する記述として、適切なものはどれか。2021年度 秋期 問45
- サービス提供者と顧客双方の観点から、提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティス…2020年度 10月試験 問38
- ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。2019年度 秋期 問50
- ITIL（Information Technology Infrastructure Library）を説明したものはど…2017年度 春期 問35
出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。