SLAに含めることが適切な項目はどれか。
選択肢
- アサーバの性能
- イサービス提供時間帯
- ウシステムの運用コスト
- エ新規サービスの追加手順
正解と解説
正解：イ サービス提供時間帯
SLA（サービスレベル合意書）は、提供者と利用者の間で、サービスの品質を客観的に測れる形で取り決めた文書である。稼働率、障害からの復旧目標時間、応答時間、そして何時から何時までサービスを提供するかといった項目が典型で、いずれも達成状況を測定・評価できることが要件となる。
選択肢ごとの解説
- ア機器の仕様であって、利用者から見たサービス品質の指標ではない。
- イサービス提供時間帯は測定可能な合意項目として典型的なもの。
- ウ提供者側の内部コストであり、利用者と合意する品質項目ではない。
- エ変更手続きは運用管理の取り決めで、サービス水準の指標ではない。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。