運用アウトソーシングとは？
運用アウトソーシングとは、監視・オペレーション・サービスデスクなどの運用業務を外部事業者へ委託する形態。費用の平準化と要員確保が利点だが、自社にノウハウが残りにくい。試験では委託しても残る責任と、統制の維持方法が問われる。
うんようあうとそーしんぐ
運用アウトソーシングの意味
監視・オペレーション・サービスデスクなどの運用業務を外部事業者へ委託する形態。費用の平準化と要員確保が利点だが、自社にノウハウが残りにくい。試験では委託しても残る責任と、統制の維持方法が問われる。
運用アウトソーシングの具体例
一次受けと定型作業を委託し、変更の承認・重大インシデントの指揮・供給者の評価は自社に残す。委託先には月次の実績報告と作業ログの提出を求め、四半期ごとに手順の逸脱がないかを自社側で抜き取り確認する。
運用アウトソーシングは試験でどう引っ掛けられる？
業務を委託しても、顧客に対するサービス提供の責任と説明責任は委託元に残る。また判断を伴う作業まで委ねると、契約終了時に自社で運用を再開できなくなるため、統制点は手元に残すのが原則である。
運用アウトソーシングと関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。