サービス継続計画とは？さーびすけいぞくけいかく
サービス継続計画とは、災害や重大な障害でサービスが止まったときに、何をどこまで、いつまでに戻すかを事前に決めておく計画。中心になるのは、待つのか切り替えるのかを誰がどの状態を見て決めるかという発動の基準と権限で、そのうえに代替設備・要員と連絡先・復旧目標・平常への戻し方が乗る。
最終更新：2026-10-06
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手順だけを書いた計画は、実際の場面で誰も動かせない。止まった直後は情報が乏しく、待てば直るのか切り替えるのかを現場では決めきれず、判断を待つ間に復旧目標を超えてしまうためである。そこで「どの状態になったら誰の判断で切り替えるか」を平時に決め、演習で確かめておくことが要求事項になった。
具体例
「主センタの復旧見込みが4時間以上立たないと判断された時点で、IT運用部長の権限により代替センタへ切り替える」のように、条件と権限者を数値と役職で書く。利用部門は、受注業務は2時間以内、社内の経費精算は3日止まってよい、といった優先順位を出して復旧目標の根拠にする。
試験での引っ掛け
復旧目標の3つを取り違えやすい——RTOは復旧までにかけてよい時間、RPOはさかのぼって失うことを許すデータの時点、RLOは復旧直後に確保する業務の水準。またこの計画は情報システムを対象とするもので、事業全体を対象とする事業継続計画（BCP）の一部として位置づけられる。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 2 サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ サービス可用性管理，サービス継続管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。