UC（裏付け契約）とは？ゆーしー
UC（裏付け契約）とは、サービス提供者が外部の供給者との間で結ぶ契約。顧客と結んだSLAの目標を裏側から支えるために、供給者が守るべき応答時間や稼働率などの水準を定める。社内の他部門との取り決めであるOLAと対になる位置づけで、相手が組織の外か中かで呼び分ける。
最終更新：2026-10-06
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回線も保守も外部へ任せる形が当たり前になると、顧客への約束は自社の努力だけでは守れなくなった。約束の水準を供給者側へも文書で引き継いでおかないと、障害のたびに「先方の対応待ち」で時間だけが過ぎる。支援士では、これが委託先管理そのものになる。インシデント発生時の通知の期限や調査への協力義務を契約条項として書けているかが、事故が起きた後の初動の速さを決める。
具体例
ハードウェア保守なら「故障連絡から4時間以内に技術者が到着する」といった条項がUCにあたる。Amazon Web Servicesのように供給者が公表するサービス水準を、そのまま自社SLAの前提として引き受ける形も同じ働きをする。
試験での引っ掛け
UCの水準がSLAより緩ければ、SLAは締結した時点で構造的に達成できない。顧客と結ぶのがSLA、社内部門と結ぶのがOLA、外部供給者と結ぶのがUCで、相手が誰かで見分ける。供給者がさらに再委託している場合、UCの水準がその先まで届いているとは限らない点も見落としやすい。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。