需要管理とは？じゅようかんり
需要管理とは、サービスマネジメントで、あらかじめ定めた間隔でサービスに対する現在の需要を把握し、将来の需要を予測し、需要と消費を監視・報告する活動。需要側に働きかけて平準化する施策（利用時間帯の分散、時間帯別の課金）と、需要予測を容量・能力管理に渡して供給側を調整する施策の両面をもつ。
最終更新：2026-10-06
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サーバを増やせば需要には応えられるが、月末や年度末の一瞬のピークに合わせて資源を常時抱えるのは無駄が大きい。かといって需要を見ないまま供給だけ管理すると、ピークで応答が落ちて可用性の問題になる。そこで需要そのものを予測し、必要なら需要側を動かして供給と釣り合わせる活動が切り出された。JIS Q 20000では需要管理と容量・能力管理が対になっており、支援士では可用性を守る手段として問われる。
具体例
確定申告期のe-Taxのように季節で需要が動くサービスは、前年の実績から時期別の需要を予測して容量計画に渡す。社内では、月末に集中する勤怠締めや大量バッチの一部を月初へ振り替えるよう業務部門と調整し、ピーク時の資源増強を避ける。
試験での引っ掛け
需要管理と容量・能力管理は密接だが別物で、需要管理は需要側を測り・予測し・働きかける活動、容量・能力管理は供給側の資源を計画・提供する活動である。「サーバを増設する」のは供給側の対応で需要管理ではない。また需要管理は一度きりの予測ではなく、あらかじめ定めた間隔で繰り返す。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 2. サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ (10) 需要管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。