使用性（ユーザビリティ）とは？しようせい
使用性（ユーザビリティ）とは、決められた利用者が、決められた場面でそのシステムを理解し、覚え、操作しやすいと感じる度合い。システムの品質を測る観点の一つで、分かりやすさ、覚えやすさ、操作のしやすさ、誤操作の起こりにくさ、誰にでも使えること（アクセシビリティ）などに分けて評価する。
最終更新：2026-10-10
この語が出る過去問を解く →背景
機能がそろい処理も速いのに、現場でほとんど使われないシステムがある。作り手が自分の慣れを基準に画面を組み、初めて触る人がどこでつまずくかを測っていないことが多い。そこで使いやすさを感覚の問題にせず、利用者と場面を決めたうえで測れる品質の一項目として定義した。ITパスポートでは人間中心設計やWebデザインの文脈で問われる。
具体例
自治体の電子申請サイトで、初めての人がマニュアルなしに申請を出し終えられるかを、完了できた人の割合と所要時間で測る。離脱が集中している画面が見つかれば、入力項目の並びや説明文を直したうえで測り直す。
試験での引っ掛け
処理が速いことは性能効率性であって使用性ではない、という切り分けが問われる。評価は「誰にとって」「どんな場面で」を決めて初めて成り立つので、万人にとって使いやすい唯一の設計があるとする記述は誤り。見た目の好みとも別の話である。
関連用語
出た過去問
問題文で直接問われたものと、解説の中で触れられたものが含まれます。
出典：平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問38（IPA）
ソフトウェアの品質評価の基準である品質特性には、機能性、信頼性、使用性、効率性などがある。機能性に関するテストとして、適切なものはどれか。
正解：使用目的や要件に従って正しく動作することを検証する。
要点：機能性は要件どおり正しく動くかを見る品質特性
品質特性のうち機能性は、必要な機能が備わり、仕様どおりに正しく動作するかという側面を指す。応答時間は効率性、故障からの回復のしやすさは信頼性、操作の分かりやすさは使用性に対応するので、区別して覚えるとよい。
出典：平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問34（IPA）
ソフトウェアの品質特性は，機能性，使用性，信頼性，移植性などに分けられる。使用性に分類されるものはどれか。
正解：利用者の習熟時間が短い。
要点：使用性は分かりやすさ・覚えやすさなど使う側の性質
ソフトウェアの品質特性における使用性（使いやすさ）は、利用者が理解し、習得し、操作できるかどうかに関する性質である。習熟に要する時間が短いことは、習得のしやすさを表すため使用性に分類される。仕様どおり動くことは機能性、故障しにくさは信頼性、別環境へ移せることは移植性にあたる。
出典：平成25年度 春期 ITパスポート試験 問46（IPA）
ソフトウェアの品質特性を、機能性、使用性、信頼性、移植性などに分類した場合、機能性に該当するものはどれか。
正解：仕様書どおりに操作ができ、適切な実行結果が得られる。
要点：機能性は仕様どおり動き正しい結果を出す品質特性
ソフトウェアの品質特性のうち機能性は、必要な機能が備わっており、仕様どおりに動作して正しい結果が得られるかを表す。障害からの回復しやすさは信頼性、別環境で動かせるかは移植性、覚えやすさや使いやすさは使用性に分類される。
出典：平成26年度 春期 ITパスポート試験 問32（IPA）解説で登場
次の記述a〜dのうち、システム利用者にとって使いやすい画面を設計するために考慮するものだけを全て挙げたものはどれか。 a 障害が発生したときの修復時間 b 操作…
正解：b, c, d
要点：画面設計では操作の覚えやすさ・配置・可読性を考える
使いやすい画面の設計、すなわちユーザビリティの検討では、迷わず操作を覚えられるか、ボタンなどの部品が押しやすい位置にあるか、文字の大きさや配色が読みやすいかといった、利用者が見て触れる部分が焦点になる。障害発生時の修復時間は可用性や保守性に関わる指標であり、画面設計の観点とは別である。したがってb・c・dの組合せが該当する。
出典：令和2年度 10月試験 ITパスポート試験 問18（IPA）解説で登場
UX (User Experience) の説明として、最も適切なものはどれか。
正解：製品、システム、サービスなどの利用場面を想定したり、実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応
要点：UXは利用を通じて得られる体験・感じ方の全体
UXは、製品やサービスを使う場面で利用者が実際に得る体験全体、すなわち感じ方や反応を指す概念である。操作画面の使いやすさ（ユーザビリティ）だけでなく、利用前の期待や利用後の印象まで含む幅広い考え方である点が特徴である。他の選択肢はアクセシビリティ、CRM、ユーザビリティの説明にあたる。
出典・参考
公式シラバスの4 開発技術 ＞ 25. システム開発技術 ＞ (1) システム開発のプロセスに掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。