既知の誤りとは？きちのあやまり
既知の誤りとは、問題管理において、根本原因が特定され、影響を回避または低減する処置が判明しているが、恒久的な解決には至っていない問題のこと。記録して既知の誤りデータベースに残し、同じ事象が再発したときにインシデント管理側が即座に回避策を適用できるようにするために管理される。
最終更新：2026-10-06
この語が出る過去問を解く →背景
障害対応が個人の記憶に頼っていた運用では、一度解析した事象でも担当者が変われば原因の切り分けからやり直しになり、同じ調査を何度も繰り返すことになった。恒久対策には改修と検証の時間が要るため、その間の再発は避けられない。原因と回避策が分かった時点でいったん記録として確定させる仕組みは、この待ち時間の損失を組織の資産へ振り替えるために置かれている。
具体例
特定の帳票を大量出力すると一時的にエラーになるが、件数を分割すれば通るという事象について、原因をメモリ上限と特定し回避策を記録しておく。以後は同じ問い合わせにサービスデスクが即答でき、恒久対策の改修は変更管理の方針に従って計画的に適用する。
試験での引っ掛け
原因不明のまま回避策だけがある状態は既知の誤りではない。根本原因が特定されていることが要件で、恒久対策を適用して解決すればその時点で既知の誤りではなくなる。またインシデント管理は業務の早期復旧、問題管理は再発防止という目的の違いがあり、既知の誤りは問題管理側で作られてインシデント管理側で使われる。
関連用語
出た過去問
問題文で直接問われたものと、解説の中で触れられたものが含まれます。
出典：令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問57（IPA）
ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
正解：利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
要点：インシデント管理は既知エラーとの照合で早期回復を図る活動
インシデント及びサービス要求管理の目的は、サービスの中断をできるだけ早く回復させることです。利用者からの障害報告を受け付け、既知の誤り（既知エラー）のデータベースと照合して既存の回避策を適用するのは、この活動の典型です。原因の究明そのものは問題管理の役割です。
出典：令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問54（IPA）解説で登場
サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち、適切なものはどれか。
正解：問題を特定するために、インシデントのデータ及び傾向を分析する。
要点：問題管理はインシデントの傾向分析から根本原因を突き止める
問題管理の目的はインシデントの根本原因を突き止め、再発を防ぐことである。そのためにインシデントの記録やその傾向を分析し、背後にある問題を特定する活動が中心となる。原因が判明しても恒久対策がすぐ取れない場合は既知の誤りとして記録し、回避策とともに管理し続ける。
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 2. サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ (17) 問題管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。