システムの改善に向けて提出された案1〜4について、評価項目を設定して採点した結果を、採点結果表に示す。効果及びリスクについては5段階評価とし、それぞれの評価項目の重要度に応じて、重み付け表に示すとおりの重み付けを行った上で、次の式で総合評価点を算出する。総合評価点が最も高い改善案はどれか。〔総合評価点の算出式〕総合評価点＝効果の総評価点－リスクの総評価点

ITサービスマネージャ試験／2019年度秋期午前Ⅱ 問5／サービスの計画と提供 / ポートフォリオ

採点結果表

評価項目	案1	案2	案3	案4
作業コスト削減(効果)	5	4	2	4
システム運用品質向上(効果)	2	4	2	5
セキュリティ強化(効果)	3	4	5	2
技術リスク(リスク)	4	1	5	1
スケジュールリスク(リスク)	2	4	1	5

重み付け表

評価項目	重み
作業コスト削減(効果)	3
システム運用品質向上(効果)	2
セキュリティ強化(効果)	4
技術リスク(リスク)	3
スケジュールリスク(リスク)	8

選択肢

ア案1
イ案2
ウ案3
エ案4

正解と解説

正解：ウ案3

各項目の点数に重みを掛けて合計し、効果の総評価点からリスクの総評価点を引くと、案1が31−28＝3、案2が36−35＝1、案3が30−23＝7、案4が30−43＝−13となる。案3は重み4のセキュリティ強化が最高点で、重み8のスケジュールリスクが最小のため総合評価点が最も高い。重みの大きい項目を先に見るのが計算の近道である。

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選択肢ごとの解説

ア案1は効果31、リスク28で総合3にとどまる。
イ案2は効果36と高いがリスクも35あり、総合1にとどまる。
ウ正しい。案3は効果30、リスク23で総合7となり最も高い。
エ案4は重み8のスケジュールリスクが5と高く、総合は−13になる。

出典：令和元年度秋期 ITサービスマネージャ試験午前Ⅱ 問5（IPA）原本の紙面を見る（IPA 問題冊子より）

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出典・参考

最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。