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ITILによれば、7ステップの改善プロセスにおけるa、b及びcの適切な組合せはどれか。

ITサービスマネージャ試験／2016年度 秋期 午前Ⅱ 問5／サービスマネジメントの規格・フレームワーク / 改善

7ステップの改善プロセスの循環図。ステップ1「改善の戦略を識別する」→ステップ2「測定するものを定義する」→ステップ3「データを収集する」→ステップ4「a」→ステップ5「b」→ステップ6「c」→ステップ7「改善を実施する」→（矢印でステップ1へ戻る）という循環構造。下部にa・b・cの組合せ表（ア〜エ）。
7ステップの改善プロセスの循環図。ステップ1「改善の戦略を識別する」→ステップ2「測定するものを定義する」→ステップ3「データを収集する」→ステップ4「a」→ステップ5「b」→ステップ6「c」→ステップ7「改善を実施する」→（矢印でステップ1へ戻る）という循環構造。下部にa・b・cの組合せ表（ア〜エ）。
abc
ア情報を提示して利用する情報とデータを分析するデータを処理する
イ情報を提示して利用するデータを処理する情報とデータを分析する
ウデータを処理する情報とデータを分析する情報を提示して利用する
エデータを処理する情報を提示して利用する情報とデータを分析する

選択肢

正解と解説

正解：ウ データを処理する／情報とデータを分析する／情報を提示して利用する

ITILの7ステップの改善プロセスは、改善戦略の識別→測定対象の定義→データ収集→データ処理→情報とデータの分析→情報の提示と利用→改善の実施、という順に進む。収集した生データをまず整形・集計して扱える形にし（処理）、次に意味を読み取り（分析）、最後に関係者へ示して意思決定に使う（提示と利用）という流れになる。

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選択肢ごとの解説

出典：平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問5（IPA）原本の紙面を見る（IPA 問題冊子より）

この問題に出た用語

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出典・参考

最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。