SLAに記載する内容として，適切なものはどれか。
選択肢
- アサービス及びサービス目標を特定した，サービス提供者と顧客との間の合意事項
- イサービス提供者が提供する全てのサービスの特徴，構成要素，料金
- ウサービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項
- エ利用者から出されたITサービスに対する業務要件
正解と解説
正解：ア サービス及びサービス目標を特定した，サービス提供者と顧客との間の合意事項
SLA（Service Level Agreement）は、提供するサービスの内容と、可用性や応答時間といったサービス目標を明示して、サービス提供者と顧客との間で取り交わす合意文書である。目標未達時の対応や測定方法まで含めて定めるのが一般的である。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。サービスとその目標を特定した、提供者と顧客の間の合意事項がSLAである。
- イ全サービスの特徴・構成・料金をまとめたものはサービスカタログである。
- ウ内部グループとの取決めはOLA（運用レベル合意書）と呼ばれ、SLAとは区別される。
- エ利用者側の業務要件そのものは、SLAで合意する目標値とは別のものである。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。