サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。
選択肢
- アインシデントの解決を、合意したサービスレベル目標の時間枠内に達成することを確実にする。
- イインシデントの未知の根本原因を特定し、インシデントの発生又は再発を防ぐ。
- ウ合意した目標の中で、合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にする。
- エ変更の影響を評価し、リスクを最小とするようにして実施し、レビューすることを確実にする。
正解と解説
正解：イ インシデントの未知の根本原因を特定し、インシデントの発生又は再発を防ぐ。
問題管理の目的は、インシデントの背後にある未知の根本原因を特定し、恒久的な対策によってインシデントの発生や再発を防ぐことである。目の前のインシデントを早く復旧させることを目的とするインシデント管理とは、狙いが異なる。
選択肢ごとの解説
- ア合意した時間枠内に解決することを確実にするのはインシデント管理の目的である。
- イ正解。未知の根本原因を特定し、発生・再発を防ぐのが問題管理の目的である。
- ウサービス継続のコミットメントを果たすのはサービス継続管理の目的である。
- エ変更の影響を評価しリスクを抑えて実施するのは変更管理の目的である。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-07／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。