サービスの提供者と利用者間で結ばれた、サービス内容に関する合意書はどれか。
選択肢
- アSCM
- イSLA
- ウSLM
- エSFA
正解と解説
正解：イ SLA
SLAはService Level Agreementの略で、提供者と利用者の間でサービスの内容や品質水準を明文化した合意書である。稼働率や障害対応時間などを数値で定め、達成できなかった場合の対応も取り決める。これを継続的に維持・改善する活動がSLMである。
選択肢ごとの解説
- ア調達から販売までの供給連鎖を管理する仕組みで、合意書ではない。
- イ正解。サービス内容と品質水準を定めた提供者と利用者の合意書。
- ウSLAで定めた水準を維持・改善していく管理活動を指す。
- エ営業活動を情報システムで支援する仕組みである。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。