データベース化された顧客情報を活用し，優良顧客を抽出する方法として，適切なものはどれか。
選択肢
- ア3C分析
- イRFM分析
- ウSWOT分析
- エバリューチェーン分析
正解と解説
正解：イ RFM分析
RFM分析は、最終購入日（Recency）、購入頻度（Frequency）、購入金額（Monetary）の3つの指標で顧客を採点・分類し、優良顧客や離反しかけた顧客を見分ける手法である。購買履歴という顧客データベースの情報をそのまま活用できる点が特徴である。
選択肢ごとの解説
- ア顧客・競合・自社の視点で事業環境を捉える分析。
- イ正しい。購入日・頻度・金額で顧客を評価し優良顧客を抽出する。
- ウ強み・弱み・機会・脅威で戦略環境を整理する分析。
- エ事業活動を機能連鎖として捉え付加価値を分析する手法。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。