マーケティングオートメーション（MA）に関する記述として、最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア企業内に蓄積された大量のデータを分析して、事業戦略などに有効活用する。
• イ小売業やサービス業において、販売した商品単位の情報の収集・蓄積及び分析を行う。
• ウこれまで人間が手作業で行っていた定型業務を、AIや機械学習などを取り入れたソフトウェアのロボットが代行することによって自動化や効率化を図る。
• エ見込み顧客の抽出、獲得、育成などの営業活動を効率化する。

正解と解説

正解：エ 見込み顧客の抽出、獲得、育成などの営業活動を効率化する。

マーケティングオートメーション（MA）は、見込み顧客（リード）の獲得から育成、選別までのマーケティング活動をソフトウェアで自動化・効率化する仕組みです。Webサイトの閲覧履歴やメールの開封状況といった行動データをもとに、購買意欲の高まった顧客を抽出して営業部門へ引き渡すところまでを支援します。したがって、営業活動の効率化を軸に据えた記述が該当します。

選択肢ごとの解説

• ア社内に蓄積したデータを分析して経営判断に生かす仕組み（BI）の説明で、MAの定義とは別物です。
• イ販売時点の商品単位データを収集・分析する仕組み（POS）の説明です。
• ウ定型的な事務作業をソフトウェアロボットが代行する仕組み（RPA）の説明です。
• エ見込み顧客の抽出・獲得・育成を自動化して営業を効率化するという、MAの中心的な役割そのものです。

この問題に出た用語

• RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）
• ロボット
• 機械学習

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