MAとは？えむえー
MA（Marketing Automation：マーケティングオートメーション）は、まだ顧客になっていない見込み客を集め、メール配信などで関心を高め、買ってくれそうな人を営業に引き渡すまでを自動で行う仕組み。Webページの閲覧やメールの開封といった行動を記録して点数を付け、点数の高い人だけを営業に渡す。
最終更新：2026-10-10
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資料請求した人すべてに営業が電話をかけると、手間ばかりかかって成果が上がらない。見込み客の行動から関心の高さを測り、買う気が高まった人にだけ営業が動けば、限られた人手を有望な相手に集中できる。ITパスポートでは、顧客を扱う仕組みのCRM・SFAと並べて出る。
具体例
米国のHubSpotやSalesforceの「Account Engagement」（旧Pardot）が代表的なMAの製品。会社のWebサイトで資料をダウンロードした人に自動でお礼のメールと事例紹介を送り、料金ページを何度も見た人を営業担当者に知らせる、といった使い方をする。
試験での引っ掛け
守備範囲で区別する。MAは「顧客になる前の見込み客の獲得・育成」、SFA（Sales Force Automation：営業支援）は「商談中の営業活動の管理」、CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は「顧客になった後も含む長い付き合いの管理」。また、企業の合併・買収を指すM&Aとは別の語。
関連用語
出た過去問
出典：令和6年度 秋期 ITパスポート試験 問1（IPA）
マーケティングオートメーション（MA）に関する記述として、最も適切なものはどれか。
正解：見込み顧客の抽出、獲得、育成などの営業活動を効率化する。
要点：MAは見込み顧客の獲得・育成を自動化する仕組み
マーケティングオートメーション（MA）は、見込み顧客（リード）の獲得から育成、選別までのマーケティング活動をソフトウェアで自動化・効率化する仕組みです。Webサイトの閲覧履歴やメールの開封状況といった行動データをもとに、購買意欲の高まった顧客を抽出して営業部門へ引き渡すところまでを支援します。したがって、営業活動の効率化を軸に据えた記述が該当します。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。