ITサービスマネジメントにおいて，サービス提供者がSLAの内容を合意する相手は誰か。
選択肢
- アITサービスを利用する組織の責任者
- イサービスデスクの責任者
- ウシステム開発の発注先
- エ不特定多数を対象として外部に公開しているWebサイトの利用者
正解と解説
正解：ア ITサービスを利用する組織の責任者
SLAはサービスの提供者と、そのサービスを受ける顧客との間で、可用性や応答時間などの品質水準を取り決める合意文書である。合意の相手は利用組織を代表して契約を結ぶ責任者となる。開発の発注先や社内組織の一部門長、不特定多数の一般利用者は合意の当事者にならない。
選択肢ごとの解説
- アサービスを受ける側の代表であり、SLAを合意する相手として適切。
- イサービスデスクは提供者側の組織であり、顧客ではない。
- ウ開発の発注先は調達契約の相手で、サービス提供の顧客ではない。
- エ不特定多数の一般利用者と個別に品質を合意することはない。
この問題に出た用語
同じ分野の他の問題
- SLAの計画立案、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定などの活動を行うものはどれか。2026年度 秋期 問53
- ITサービスマネジメントに関して、次の記述中のa、bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 [a]はサービス提供者と顧客と…2025年度 秋期 問37
- 合意したサービス提供時間帯のうち、実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。2025年度 秋期 問36
- あるシステムの運用において、利用者との間でSLAを交わし、利用可能日を月曜日から金曜日、1日の利用可能時間を7時から22…2024年度 秋期 問38
- あるホスティングサービスのSLAの内容にa〜cがある。これらと関連するITサービスマネジメントの管理との適切な組合せはど…2023年度 秋期 問47
出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。