ITサービスマネジメントのプロセスにおいて、過去の履歴や構成情報などをデータベース化する目的a〜cのうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a：ITサービスに関連する構成要素の情報を常に正しく、最新の状態であるように維持管理し、必要な情報をいつでも確認できるようにする。 b：過去に対応したインシデントの記録をナレッジとして蓄積し、利用者からの問合せに対する一次回答率を高める。 c：過去に発生した障害の原因と対策を蓄積し、再発の防止に役立てる。
選択肢
- アa
- イa, b, c
- ウb
- エb, c
正解と解説
正解：イ a, b, c
構成管理データベースに構成要素の情報を正確に保つことは、変更の影響範囲を把握するために不可欠である。また、過去のインシデント記録を知識として蓄積すればサービスデスクでの一次解決率が上がり、障害の原因と対策を蓄積すれば再発防止に役立つ。したがって挙げられた三つの目的はいずれも妥当である。
選択肢ごとの解説
- アaだけでは、インシデント記録の活用という目的が漏れる。
- イ構成情報の維持、問合せ対応の効率化、再発防止のいずれも妥当で、これが正解。
- ウbだけでは構成情報の維持や再発防止が漏れる。
- エb・cのみとすると、構成情報を最新に保つ目的が漏れる。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。