CRMの目的はどれか。
選択肢
- ア顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化
- イ在庫不足による販売機会損失の削減
- ウ製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
- エ販売時点での商品ごとの販売情報の把握
正解と解説
正解：ア 顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化
CRMは顧客との関係を継続的に管理し、満足度を高めて他社に移らない愛着すなわち顧客ロイヤリティを獲得することを狙う。長く取引を続けてもらうことで、一人の顧客が生涯にわたってもたらす利益である顧客生涯価値を最大化することが目的となる。在庫や資材の管理を目的とする仕組みとは狙いが異なる。
選択肢ごとの解説
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。