バランススコアカードの四つの視点とは、財務，学習と成長，内部ビジネスプロセスと、もう一つはどれか。

選択肢

• アガバナンス
• イ顧客
• ウ自社の強み
• エ遵法

正解と解説

正解：イ 顧客

バランススコアカードは、企業業績を財務の視点、顧客の視点、内部ビジネスプロセスの視点、学習と成長の視点という4つの視点から多面的に評価する手法である。財務指標だけに偏らず、将来の成長につながる非財務の観点も併せて管理する点に意義がある。

選択肢ごとの解説

• アガバナンスは4つの視点には含まれない。
• イ正解。顧客の視点が残る1つ。
• ウ自社の強みはSWOT分析の要素で、BSCの視点ではない。
• エ遵法（コンプライアンス）は4つの視点に含まれない。

この問題に出た用語

• コンプライアンス
• SWOT分析・クロスSWOT分析
• バランススコアカード（BSC）

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