顧客との接点として注目される，チャットボットの説明はどれか。

選択肢

• アインターネットオークションなどで，売り手と買い手の取引を安全に行うために，第三者の仲介業者が決済や商品の受渡しを行うサービスである。
• イ需要を予測してネットワーク設備やシステムリソースなどを計画的に調達し，需要の変動に応じて迅速にサービスを提供する考え方である。
• ウ商品提案から販売，アフターサービスまでの，企業と顧客との双方向の対話を，AIを活用した自動応答機能などによって実現するシステムである。
• エスマートフォンのカメラなどを通して，利用者の視界に有用な情報を重ね合わせ，現実世界での行動や認知を支援する技術である。

正解と解説

正解：ウ 商品提案から販売，アフターサービスまでの，企業と顧客との双方向の対話を，AIを活用した自動応答機能などによって実現するシステムである。

チャットボットは、利用者が入力した文章に対してAIなどを用いて自動で応答し、対話形式でやり取りを行うシステムである。商品の提案から購入手続き、購入後の問合せ対応まで、企業と顧客の双方向のやり取りを人手をかけずに実現できるため、顧客接点の手段として注目されている。

選択肢ごとの解説

• ア第三者が決済や受渡しを仲介するのはエスクローサービスの説明。
• イ需要予測に基づき資源を用意して提供するのはキャパシティ管理やプロビジョニングの考え方。
• ウ正しい。AIによる自動応答で企業と顧客の双方向対話を実現するシステム。
• エ現実の視界に情報を重ねるのはAR（拡張現実）の説明。

この問題に出た用語

• エスクロー（ソースコード寄託）
• エスクローサービス
• コミュニケーション方法（プッシュ型・プル型・双方向）
• プロビジョニング
• キャパシティ管理
• チャットボット・ボイスボット

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