O2O・オムニチャネルとは？おーつーおー・おむにちゃねる
O2Oはオンライン上の施策（クーポン配布等）をきっかけに実店舗（オフライン）への来店・購買を促す施策。オムニチャネルは実店舗・EC・アプリ・SNSなど複数チャネルの在庫・顧客情報を統合し、顧客がどのチャネルを使っても一貫した購買体験を得られるようにする、より広い戦略。
最終更新：2026-10-06
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アプリでクーポンを配信し実店舗への来店を促すのがO2O。ECで注文した商品を近くの実店舗で受け取れる仕組みがオムニチャネル。
試験での引っ掛け
複数チャネルを持つだけの「マルチチャネル」と異なり、オムニチャネルは各チャネルの情報が統合されている点が特徴。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。