早期業務支援とは？そうきぎょうむしえん
早期業務支援とは、新しいサービスや大きな変更のリリース直後の一定期間だけ、開発・プロジェクト側の要員が通常より厚く支援に入り、問合せの急増や初期不良に対応する体制。ELS（Early Life Support）とも呼ぶ。期限と終了条件をあらかじめ決め、通常の運用体制へ引き渡すところまでが範囲になる。
最終更新：2026-10-06
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稼働直後は、手順書に載っていない問合せと想定外の不具合が集中する。作った人しか分からない状態のまま運用へ渡すと初動が遅れ、利用者への影響が長引く。かといって開発要員が居続ければ運用が自立しない。この二つの間を、期限を切った体制で埋めるために置かれた仕組みである。
具体例
稼働後2週間は開発担当者がサービスデスクに常駐し、想定外の問合せへ即応しながら手順書とFAQを補う。管理者は「1日あたりの問合せ件数が想定内に収まる」「手順書が整う」といった終了条件を開始前に決め、それを満たしたことを確認したうえで通常運用への引渡しを判定する。
試験での引っ掛け
稼働直後の期限つきの体制であり、恒久的な運用体制ではない。終了条件を決めずに始めると開発要員が運用を担い続ける形が固定化し、役割分担の失敗として扱われる。運用引継ぎとも別物で、受入基準を満たして責任を移すのが引継ぎ、移した後に一定期間だけ支援を厚くするのがこちら。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。