オムニチャネル・O2O・OMOとは？おむにちゃねる・おーつーおー・おーえむおー
オムニチャネルは、実店舗・EC・アプリ・コールセンタなど全チャネルの在庫・顧客情報・購買履歴を統合し、顧客がどの経路からでも一貫した体験を得られるようにする戦略。O2Oはオンラインの施策で実店舗への来店を促す取組み。OMOはオンラインとオフラインの区別自体をなくし、データを前提に一体で顧客体験を設計する考え方。
最終更新：2026-10-06
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アプリで在庫を確認して店舗で受け取り、返品はどのチャネルでも受け付ける。オンラインの閲覧履歴を店舗の接客でも参照する。
試験での引っ掛け
「複数チャネルを別々に持つ（マルチチャネル）」と「統合して一貫した体験にする（オムニチャネル）」の違いが問われる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。