サービスカタログ管理とは？さーびすかたろぐかんり
サービスカタログ管理とは、サービスカタログを作り、記載が常に正確で最新の状態に保たれ、必要な関係者が必要な範囲でアクセスできるようにする管理活動。カタログという成果物そのものではなく、その鮮度と到達性を維持し続けるプラクティスを指す点が名前の要点になる。
最終更新：2026-10-06
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カタログは作った時点がもっとも正確で、そこから劣化していく。提供時間や費用が変わっても記載が追随しなければ、利用者は古い条件で申し込み、現場との食い違いが問合せとして跳ね返る。だから作成そのものより、変更が起きたときに記載を追随させる仕組みのほうが本体になる。変更管理と結びついていない運用は、時間とともに必ずずれる。
具体例
サービス内容の変更が承認されたら、変更管理の手続の中にカタログ更新を作業として組み込み、旧記載が残らないようにする。ServiceNowのようなツールでは、変更要求の完了条件にカタログ項目の更新をチェック項目として持たせる作り方をする。四半期ごとの棚卸しで、実在しない項目を落とす運用も併せる。
試験での引っ掛け
目的は一貫した情報を単一の場所で提供し続けることであって、どのサービスを提供するかを決めることではない。その意思決定はサービスポートフォリオ管理の役割にあたる。両者を分けずに一緒にすると、載せる載せないの判断が担当者の裁量になり、カタログが実態から離れていく。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。