インシデント管理・問題管理とは？いんしでんとかんり・もんだいかんり
インシデント管理はサービスの中断や品質低下を可能な限り早く復旧させること、問題管理はインシデントの根本原因を特定・除去して再発を防ぐことを目的とする。目的が異なるため別プロセスとして運用する。
最終更新：2026-10-07
高度試験の午前Iを最短で暗記する →具体例
障害時はまず再起動で復旧させ（インシデント管理）、後日メモリリークの原因を特定して恒久対策を適用する（問題管理）。
試験での引っ掛け
応急復旧で終わらせて根本原因を追わない運用は、問題管理が機能していないという指摘になる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。