利害関係者のニーズ及び期待とは？りがいかんけいしゃのにーずおよびきたい
利害関係者のニーズ及び期待とは、顧客・取引先・株主・従業員・監督官庁など、会社の活動に関わる人たちがそれぞれ求めていることを指す。情報セキュリティなどの管理の仕組みを作るときは、最初にこれを洗い出し、そのうちどれを守るべき要求として取り込むかを組織として決める。
最終更新：2026-10-10
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何をどこまで守るかは、自社の都合だけでは決められない。法令で課される義務、取引先が契約で求める水準、顧客が当然と考える扱い——これらを知らずに社内だけで方針を決めると、後から取引条件や行政の指導という形で外から追いつかれ、作り直しになる。だから管理の仕組みの規格では、方針を書くより前に関係者とその要求を並べる手順を置き、範囲を決める根拠にする。
具体例
イオンのような大手取引先から「年1回、情報管理状況の確認シートを提出してほしい」と求められ、個人情報保護委員会からは漏えい時の報告義務が課され、社内の営業部からは私物スマートフォンでの勤怠打刻を認めてほしいと要望が上がる。これらを一覧にして、どこまで方針へ反映するかを決めていく。
試験での引っ掛け
利害関係者を顧客だけと考える選択肢に注意する。従業員、株主、委託先、規制当局も含まれる。また、挙がった要求をすべてそのまま受け入れるわけではなく、どれを要求事項として取り込むかを組織が判断する点も、そのまま問われる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。