ワントゥワンマーケティングとは？わんとぅわんまーけてぃんぐ
ワントゥワンマーケティングとは、顧客を「集団」ではなく「一人ひとり」として捉え、その人の好みや購買履歴に合わせて、製品・サービス・案内を個別に提供するマーケティングの考え方。顧客との関係を長く保ち、繰り返し買ってもらうことを重視する。顧客の情報を集めて分析する仕組み（CRM（顧客関係管理）など）が前提になる。
最終更新：2026-10-10
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全員に同じ広告を流すやり方は、市場が伸びている間は効率がよかった。市場が成熟すると新しい顧客を獲得する費用がかさみ、今いる顧客に長く買い続けてもらうほうが得になったため、一人ひとりに向き合う考え方が広まった。
具体例
Amazonは、購入や閲覧の履歴から利用者ごとにおすすめ商品を変えて表示している。携帯電話会社が、利用量の履歴を見て一人ひとりに合った料金プランを案内するのもワントゥワンマーケティングにあたる。
試験での引っ掛け
大量生産の効率を保ちながら個別の注文に応える生産側の考え方は、マスカスタマイゼーション。店舗やEC（Electronic Commerce、電子商取引＝ネット通販）など複数の販売の接点をつなぐのはオムニチャネルで、どれも「顧客一人ひとりの把握」とは別の語として選択肢に並ぶ。
関連用語
出た過去問
出典：平成28年度 春期 ITパスポート試験 問29（IPA）
一人一人のニーズを把握し、それを充足する製品やサービスを提供しようとするマーケティング手法はどれか。
正解：ワントゥワンマーケティング
要点：ワントゥワンは顧客個人のニーズに合わせた個別対応が要
ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの嗜好や購買行動を把握し、それぞれに合わせた製品やサービス、案内を提供する考え方である。全体を一様に扱うのではなく個別対応を重視する点が特徴。マスマーケティングは市場全体へ画一的に働きかける対極の手法、テレマーケティングは電話を使った販売活動、ソーシャルマーケティングは社会的責任を意識した取り組みを指す。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。