サービス要求事項とは？さーびすのようきゅうじこう
サービス要求事項とは、利用者や事業側が、そのサービスに何を求めるのかを明らかにしたもの。提供してほしい機能だけでなく、使える時間帯、応答の速さ、止まってよい時間、扱う情報の守り方までを含む。ここで固めた内容が、サービスの設計と、あとで結ぶサービスレベル合意書（SLA）の目標値の土台になる。
最終更新：2026-10-10
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「使いやすくしてほしい」「止まらないようにしてほしい」という言葉のままでは、どこまでやれば足りたのかを誰も判定できない。求めるものを、時間帯・件数・時間といった確かめられる形へ置き換えてから設計と契約に入る、という順序が定められている。この段取りを飛ばすと、運用が始まってから「そこまでは聞いていない」という食い違いが起き、追加費用と関係の悪化を招く。
具体例
勤怠管理サービスを導入する会社なら、「締め日を含む月末3日間は9時から22時まで必ず使えること」「打刻の反映は1分以内」といった形でまとめる。ITサービスの規格ISO/IEC 20000（JIS Q 20000）も、合意した要求事項を文書にして管理することを求めている。
試験での引っ掛け
サービスの要求事項とSLAを同じものと考えないこと。要求事項は利用者側が求める内容そのもので、SLAはそれを踏まえて提供者と利用者が合意した目標値と責任の取り決めである。また要求事項には機能だけでなく、可用性（使いたいときに止まらず使えること）や情報の守り方といった性能・品質面の項目も必ず含まれる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。